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Encuesta de satisfacción de los usuarios de la gobernación de Cundinamarca

Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios frente a la prestación del servicio que ofrece Gobernación de Cundinamarca y conocer las expectativas

Identificación

* Entidad, sede o despacho que visita:

Opción

* Fecha:

Selector de fecha

* Trámite o servicio recibido:

Opción

Modulo de identificación de trámites y servicios

¿Cuál canal de atención de la Gobernación de Cundinamarca es el que usted más utiliza para trámites o servicios?
Seleccione una de las siguientes opciones

Presencial
Redes Sociales
Telefónico
Página Web
Correo Electrónico
Chat
Otro:

Modulo de Atención

* Infraestructura

¿Cómo califica la atención recibida en cada uno de los siguientes aspectos en una escala de 1 a 5?

	1	2	3	4	5
El espacio destinado para la atención al ciudadano es adecuado.	1	2	3	4	5
La señalización de la entidad le es útil.	1	2	3	4	5
Los horarios de atención al público son adecuados.	1	2	3	4	5
Los canales de interacción de la Gobernación cuentan con la información necesaria (página web)	1	2	3	4	5
La consulta y seguimiento a los tramites o servicios es posible.	1	2	3	4	5

Tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto: 1 = Malo/Deficiente 2 = Regular 3 = Aceptable 4 = Bueno 5 = Excelente.

* Del Personal

Cómo califica a la persona que lo atendió, teniendo en cuenta las siguientes afirmaciones

	1	2	3	4	5
Cómo califica a la persona que lo atendió, teniendo en cuenta las siguientes afirmaciones	1	2	3	4	5
Me escuchó atentamente	1	2	3	4	5
Fue amable y cortés	1	2	3	4	5
Se expresaba de forma clara y fácil de entender	1	2	3	4	5
Fue paciente	1	2	3	4	5
Entendió mi petición	1	2	3	4	5
Fue eficiente	1	2	3	4	5

Tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto: 1 = Malo/Deficiente 2 = Regular 3 = Aceptable 4 = Bueno 5 = Excelente.

Modulo de Satisfacción

* Capacidad de respuesta

Si ya recibió respuesta a su tramite o servicio por favor diligencie el siguiente módulo

	1	2	3	4	5
Tiempo de respuesta a su solicitud o petición con relación a lo establecido por la entidad.	1	2	3	4	5
Claridad en la información recibida	1	2	3	4	5
Grado de satisfacción de la respuesta recibida	1	2	3	4	5

Tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto: 1 = Malo/Deficiente 2 = Regular 3 = Aceptable 4 = Bueno 5 = Excelente.

Agradecemos sus comentarios o expectativas sobres los aspectos a mejorar la atención al ciudadano de la Gobernación de Cundinamarca

Opción